ceramicmaybe? на главную

Публичная оферта

Договор розничной купли-продажи керамических котиков ручной работы

Редакция от 12 октября 2026. Страница: https://ceramicmaybe.ru/offer

1. Общие положения

1.1. Продавец: Барбашова Наталия Сергеевна, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятая), ИНН 667011276142, Санкт-Петербург (далее — Продавец). Этот документ — предложение Продавца заключить договор розничной купли-продажи с любым физическим лицом, которое примет предложение на указанных ниже условиях (далее — Покупатель). Предложение содержит все существенные условия договора и является публичной офертой (п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ).

1.2. Термины:

  • Сайт — https://ceramicmaybe.ru.
  • Котик — керамическая фигурка кота, которую Продавец лепит, расписывает и обжигает сам, вручную.
  • Котик из каталога — котик по модели и в размере, которые показаны на Сайте. Его изготавливают после оплаты заказа.
  • Котик «в наличии» — уже готовый котик, показанный на Сайте с пометкой «в наличии». Он существует в одном экземпляре.
  • Котик по эскизу — котик, изготовленный по эскизу, рисунку или фото Покупателя (в том числе по эскизу, составленному на Сайте), детали которого согласованы с Продавцом в переписке.
  • Заказ — один или несколько котиков, которых Покупатель заказывает за один раз.
  • Пункт выдачи — пункт выдачи заказов СДЭК, который выбрал Покупатель.

1.3. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 (далее — Правила), и Федеральный закон «О персональных данных».

1.4. Если какое-либо условие этой оферты расходится с обязательными требованиями закона, применяется закон.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать Покупателю котика (котиков), а Покупатель — оплатить и принять его на условиях этой оферты.

2.2. Предметом договора может быть котик из каталога, котик «в наличии» или котик по эскизу.

2.3. Описание, размер, цена и фотографии котика из каталога и котика «в наличии» размещены на странице котика на Сайте. Описание и цена котика по эскизу согласуются в переписке (раздел 5).

3. Котик ручной работы: свойства и качество

3.1. Каждый котик сделан вручную, поэтому у него есть особенности, которые Продавец оговаривает заранее. Это свойства товара, а не его недостатки (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»):

  • кракелюр — сетка тонких трещинок в глазури;
  • неровности формы и глазури;
  • поры на поверхности;
  • асимметрия;
  • небольшие отличия формы, размера, оттенка и рисунка от фотографий на Сайте и от других котиков той же модели — в пределах, обычных для ручной работы.

3.2. Цвет на фотографиях зависит от освещения и настроек экрана.

3.3. Гарантийный срок на котиков не устанавливается. Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками котика, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи котика (п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Продавец отвечает за недостатки, которые возникли до передачи котика Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18 того же закона).

3.4. Котики изготавливаются Продавцом в Санкт-Петербурге.

4. Заказ и оплата котика из каталога и котика «в наличии»

4.1. Покупатель оформляет заказ на Сайте: выбирает котиков, указывает фамилию, имя, отчество, телефон и адрес электронной почты, по желанию — ник в мессенджере для связи, и выбирает пункт выдачи.

4.2. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа до выбранного пункта выдачи СДЭК. До оплаты Покупатель видит цену котиков, стоимость доставки и итоговую сумму.

4.3. Перед оплатой Покупатель:

  • даёт согласие на обработку персональных данных, отметив поле на странице оформления заказа. Текст согласия — отдельный документ: https://ceramicmaybe.ru/consent;
  • подтверждает, что ознакомился со сроком изготовления котиков.

Рядом с кнопкой оплаты размещена ссылка на эту оферту.

4.4. Оплата производится на странице платёжного сервиса Робокасса способами, которые этот сервис предлагает (например, банковской картой). Данные карты Покупатель вводит на странице Робокассы, Продавец их не получает.

4.5. Акцептом оферты является полная оплата заказа (п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса РФ). Оплачивая заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с офертой и принимает её условия полностью. Обязательства Продавца по изготовлению и передаче котика возникают с момента полной оплаты заказа (абз. 1 п. 16 Правил).

4.6. После оплаты Продавец направляет на адрес электронной почты Покупателя подтверждение с номером заказа.

4.7. Цена котика и стоимость доставки фиксируются в момент оплаты и после неё не меняются.

4.8. Продавец формирует чек и передаёт его Покупателю в электронной форме (ст. 14 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ). При оплате через Робокассу чек формируется автоматически.

4.9. Если заказ не оплачен полностью в течение 20 минут с момента его оформления, заказ аннулируется. Обязательства Продавца по передаче котика по такому заказу не возникают (п. 4.5).

5. Котик по эскизу

5.1. Котик по эскизу заказывается в переписке с Продавцом по контактам, указанным на Сайте.

5.2. В переписке стороны согласуют:

  • эскиз или фото, по которому делается котик, и его детали;
  • цену котика;
  • срок изготовления, если он отличается от указанного в п. 6.3;
  • данные для отправки (фамилию, имя, отчество, телефон, пункт выдачи) и стоимость доставки;
  • способ оплаты.

Согласованный эскиз фиксируется в переписке: текстом и изображениями.

5.3. Продавец сообщает Покупателю в переписке, что котик делается лично для него и возврату не подлежит, если у него нет недостатков.

5.4. Акцептом оферты является оплата согласованной цены способом, согласованным в переписке. Договор заключается на условиях этой оферты и условиях, согласованных в переписке. Продавец формирует чек и передаёт его Покупателю в электронной форме.

5.5. Изменение эскиза после начала работы возможно только по согласию сторон. Цена и срок при этом могут измениться, о чём стороны договариваются в переписке.

5.6. Котик по эскизу изготавливается по индивидуальному заказу Покупателя: он воспроизводит эскиз, рисунок или фото, которые прислал Покупатель (например, изображение его собственного кота), и поэтому обладает индивидуально-определёнными свойствами и может быть использован исключительно Покупателем. Покупатель не вправе отказаться от котика по эскизу надлежащего качества (абз. 4 п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). До завершения работы Покупатель вправе отказаться от заказа на условиях п. 10.2. Права Покупателя в связи с недостатками котика (раздел 10) сохраняются.

6. Сроки

6.1. Котика «в наличии» Продавец передаёт в СДЭК для доставки не позднее 7 календарных дней со дня оплаты.

6.2. Котика из каталога Продавец изготавливает и передаёт в СДЭК для доставки не позднее 16 недель со дня оплаты.

6.3. Котика по эскизу Продавец изготавливает и передаёт в СДЭК для доставки не позднее 16 недель со дня оплаты, если в переписке не согласован другой срок.

6.4. Заказ отправляется одной посылкой. Если в заказе есть котики с разными сроками, заказ отправляется в срок, установленный для котика с самым долгим сроком. По просьбе Покупателя Продавец отправляет готовых котиков отдельной посылкой раньше; эту дополнительную доставку оплачивает Покупатель.

6.5. Котик передаётся Покупателю в выбранном пункте выдачи. Срок передачи — не позднее 30 календарных дней после истечения срока отправки (пп. 6.1–6.4). Для соблюдения срока передачи обязанность Продавца по передаче котика считается исполненной в момент доставки посылки в пункт выдачи (п. 3 ст. 497 Гражданского кодекса РФ). Риск случайной гибели или повреждения котика до его вручения Покупателю при этом остаётся на Продавце (п. 7.4). После отправки Продавец сообщает Покупателю трек-номер по электронной почте.

6.6. Если Продавец нарушит срок передачи предварительно оплаченного котика, Покупатель вправе потребовать неустойку в размере 0,5 % суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки (но не более этой суммы) и воспользоваться другими правами, предусмотренными ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей».

7. Доставка

7.1. Котики доставляются только службой СДЭК в пункт выдачи.

7.2. Доставку оплачивает Покупатель: вместе с заказом на Сайте, а для котика по эскизу — в сумме, согласованной в переписке.

7.3. Котика выдаёт сотрудник пункта выдачи по правилам СДЭК.

7.4. Риск случайной гибели или повреждения котика до его вручения Покупателю в пункте выдачи несёт Продавец.

7.5. Срок хранения посылки в пункте выдачи устанавливает СДЭК и сообщает его в своих уведомлениях.

7.6. В каждую посылку Продавец вкладывает карточку со сведениями о Продавце и о порядке и сроках возврата котика надлежащего качества (п. 3 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). В посылке с котиком по эскизу карточка содержит отметку, что котик по эскизу надлежащего качества возврату не подлежит (п. 5.6).

8. Получение и проверка котика в пункте выдачи

8.1. Продавец просит Покупателя вскрыть посылку и осмотреть котика в пункте выдачи, до того как забрать посылку.

8.2. Если котик разбит или повреждён, Покупателю рекомендуется:

  • попросить сотрудника СДЭК составить акт о повреждении;
  • сфотографировать котика и упаковку;
  • написать Продавцу на bigpizzamom@yandex.ru, указав номер заказа и приложив фотографии.

Покупатель вправе не забирать повреждённого котика.

8.3. По выбору Покупателя Продавец заменяет повреждённого котика новым котиком той же модели (для котика «в наличии» — новым котиком этой модели, если Продавец может его изготовить, или котиком другой модели с перерасчётом цены) либо возвращает деньги. Покупатель вправе предъявить и другие требования, предусмотренные п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 того же закона). Замена производится в сроки, установленные ст. 21 того же закона: в течение 7 дней со дня предъявления требования (при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней), а если такого котика у Продавца нет и его нужно изготовить, — в течение месяца. Если изготовить котика за этот срок невозможно, Продавец сразу сообщает об этом Покупателю, и Покупатель вправе предъявить вместо замены другое требование из п. 1 ст. 18 того же закона.

8.4. Акт и фотографии помогают быстро установить, что котик повреждён при доставке. Без акта Покупатель не теряет прав, предусмотренных законом.

9. Отказ от котика из каталога и котика «в наличии»

9.1. До получения котика. Покупатель вправе отказаться от котика в любое время до его передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»):

  • если котик ещё не отправлен — котик из каталога на любой стадии изготовления или котик «в наличии», ещё не переданный в СДЭК, — Продавец возвращает всю уплаченную сумму, включая стоимость доставки, без удержаний, не позднее 10 дней со дня предъявления требования, способом, указанным в п. 9.5;
  • если котик уже отправлен, а Покупатель не забрал посылку или отказался от неё в пункте выдачи, применяется раздел 11.

9.2. После получения котика. Покупатель вправе отказаться от котика в течение 7 дней со дня его получения, если сохранены товарный вид и потребительские свойства котика, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (например, письмо с номером заказа или чек). Если такого документа нет, Покупатель вправе ссылаться на другие доказательства покупки (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Если при доставке Покупателю не была передана письменная информация о порядке и сроках возврата (п. 7.6), этот срок составляет 3 месяца со дня получения котика (абз. 2 п. 4 ст. 26.1 того же закона).

9.3. Порядок и сроки возврата изложены в карточке, которую Продавец вкладывает в каждую посылку (п. 7.6), и на странице https://ceramicmaybe.ru/delivery.

9.4. Как вернуть котика:

  1. В течение 7 дней со дня получения котика Покупатель направляет заявление на bigpizzamom@yandex.ru: номер заказа и какого котика он возвращает.
  2. Способ возврата выбирает Покупатель. Предлагаемый способ — СДЭК до пункта выдачи в Санкт-Петербурге: адрес пункта и данные получателя Продавец сообщает по электронной почте в ответ на заявление. Покупатель может выбрать и любой другой способ, если он позволяет Продавцу осмотреть котика при получении.
  3. Покупатель упаковывает котика так, чтобы он не разбился в пути. Расходы на отправку и риск случайной гибели или повреждения котика в пути несёт Покупатель (п. 2 постановления Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П).
  4. Продавец просит отправить котика в день направления заявления и сообщить трек-номер отправления: срок возврата денег считается со дня заявления (п. 9.5), и так котик и деньги встречаются быстрее. Это просьба, а не условие возврата.

9.5. Продавец возвращает сумму, уплаченную по договору, включая стоимость доставки котика Покупателю. Удержать можно только расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого котика, если Продавец их понёс и они подтверждены документами. Деньги возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ, а если это невозможно — переводом по реквизитам банковского счёта, которые Покупатель сообщит в письме. Срок возврата — не позднее 10 дней со дня предъявления требования (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

9.6. При возврате денег Продавец аннулирует или корректирует чек в порядке, установленном для плательщиков налога на профессиональный доход.

10. Котик по эскизу: отмена и недостатки

10.1. Котик по эскизу надлежащего качества возврату не подлежит (п. 5.6).

10.2. До завершения работы над котиком по эскизу Покупатель вправе отказаться от заказа. В этом случае Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых и подтверждённых документами расходов на изготовление этого котика. Фиксированной суммы удержания нет: Продавец сообщает расчёт и прикладывает подтверждающие документы. Деньги возвращаются способом, указанным в п. 9.5, не позднее 10 дней со дня предъявления требования.

10.3. Если у котика по эскизу обнаружен недостаток, Покупатель пользуется правами, предусмотренными ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в порядке раздела 12.

11. Невостребованная посылка

11.1. Если Покупатель не забрал посылку в срок хранения или отказался от неё в пункте выдачи, посылка возвращается Продавцу. Продавец сообщает об этом Покупателю по электронной почте.

11.2. По просьбе Покупателя Продавец отправляет котика повторно. Повторную доставку оплачивает Покупатель, новый срок стороны согласуют по электронной почте.

11.3. Если Покупатель требует вернуть деньги за котика из каталога или котика «в наличии», Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых и подтверждённых документами расходов Продавца на доставку котика в пункт выдачи и на возврат посылки (тариф СДЭК по накладной). Других удержаний нет. Деньги возвращаются способом, указанным в п. 9.5, не позднее 10 дней со дня предъявления требования.

11.4. Если Покупатель отказался от посылки в пункте выдачи из-за повреждения или другого недостатка котика, применяется раздел 8, а не этот раздел.

11.5. Котик по эскизу надлежащего качества возврату не подлежит (п. 5.6), поэтому, если посылку с ним не забрали или от неё отказались в пункте выдачи без недостатка, деньги не возвращаются: Продавец хранит котика и по просьбе Покупателя отправляет его повторно на условиях п. 11.2.

12. Недостатки, претензии и связь

12.1. Если недостаток котика обнаружен после получения, Покупатель пишет Продавцу на bigpizzamom@yandex.ru: номер заказа, описание недостатка и фотографии. Покупатель пользуется правами, предусмотренными ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», с учётом раздела 3.

12.2. Претензии направляются на bigpizzamom@yandex.ru. В претензии с требованием вернуть деньги указываются номер заказа и, если деньги нельзя вернуть на карту, реквизиты банковского счёта.

12.3. Продавец отвечает на претензии в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей».

12.4. Споры разрешаются в суде. Покупатель вправе выбрать суд, в который обращается, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Обращение к Продавцу до суда не обязательно, но обычно решает вопрос быстрее.

13. Персональные данные

13.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в соответствии с Политикой обработки персональных данных (https://ceramicmaybe.ru/privacy) и согласием на обработку персональных данных (https://ceramicmaybe.ru/consent).

13.2. Данные исполненного заказа, включая переписку по нему, Продавец хранит 3 года после исполнения заказа, а данные оплаченного и затем отменённого или возвращённого заказа — 3 года со дня возврата денег. Это срок, в течение которого стороны могут защитить свои права по договору в суде (ст. 196 Гражданского кодекса РФ). Остальные сроки хранения указаны в Политике.

14. Срок действия и изменение оферты

14.1. Оферта действует с даты редакции, указанной в начале документа, до её отзыва или замены новой редакцией.

14.2. Продавец может изменить оферту, опубликовав на Сайте новую редакцию с новой датой. Новая редакция не распространяется на заказы, оплаченные до её публикации: к ним применяется редакция, действовавшая в момент оплаты.

14.3. Предыдущие редакции Продавец направляет по запросу на bigpizzamom@yandex.ru.

15. Сведения о Продавце

  • Барбашова Наталия Сергеевна
  • плательщик налога на профессиональный доход (самозанятая)
  • ИНН 667011276142
  • Санкт-Петербург
  • адрес для почтовой корреспонденции сообщается по запросу на bigpizzamom@yandex.ru
  • электронная почта: bigpizzamom@yandex.ru
  • сайт: https://ceramicmaybe.ru