доставка и возврат

редакция от 12 октября 2026

коротко и по-человечески. полный текст условий — в оферте, при расхождении действует она.

доставка

доставляю только сдэком — в пункт выдачи, который ты выбираешь при оформлении заказа.
доставку оплачиваешь ты. стоимость считается при оформлении до твоего пункта сдэк, и ты видишь её до оплаты вместе с итоговой суммой.
как отправлю посылку, пришлю трек-номер на почту.
в каждой посылке лежит карточка: кто я и как вернуть котика.

сроки

заказ на сайте нужно оплатить в течение 20 минут, иначе он отменится. все сроки ниже считаются с оплаты.
котик «в наличии» — отправляю в течение 7 дней с оплаты, обычно в ближайшие два дня.
котик под заказ из каталога — леплю и отправляю в течение 16 недель с оплаты.
котик по твоему эскизу — тоже до 16 недель с оплаты, если мы не договорились о другом сроке.
если в заказе котики с разными сроками, приедут одной посылкой, когда готов последний. хочешь получить готовых раньше — напиши, отправлю их отдельно (эту посылку оплачиваешь ты).
дальше котика везёт сдэк: сколько дней, зависит от тарифа до твоего города, но в пункт выдачи посылка приедет не позже 30 дней после срока отправки.

получение и проверка

открой посылку прямо в пункте выдачи и посмотри котика, пока ты там.

если котик разбит:

попроси сотрудника сдэк составить акт о повреждении;
сфотографируй котика и коробку;
можешь не забирать посылку;
напиши мне на bigpizzamom@yandex.ru: номер заказа и фото.

дальше как ты выберешь: сделаю нового котика этой модели (или ты выберешь другую модель, и я пересчитаю цену) или верну деньги — не позже 10 дней с твоего письма. без акта твои права не пропадают, просто с ним всё решается быстрее.

особенности ручной работы

каждого котика я леплю и расписываю руками. поэтому кракелюр (сеточка тонких трещинок в глазури), небольшие неровности, поры и асимметрия — это не брак, а характер котика. и твой котик немного отличается от фото и от других котиков той же модели — в пределах, обычных для ручной работы.

вернуть котика из каталога или «в наличии»

вернуть можно в течение 7 дней с получения, если котик цел и сохранил вид. если карточки о возврате в посылке не оказалось — в течение 3 месяцев.

в течение 7 дней с получения напиши мне на bigpizzamom@yandex.ru: номер заказа и какого котика возвращаешь.
отправь котика как тебе удобно — главное, чтобы при получении его можно было осмотреть. проще всего сдэком до пункта выдачи в Санкт-Петербурге: адрес пункта и получателя пришлю в ответ на твоё письмо.
упакуй котика понадёжнее: доставку обратно оплачиваешь ты, и за то, что случится с ним в пути, тоже отвечаешь ты.
лучше отправь котика в тот же день, что и письмо, и пришли мне трек-номер — так котик и деньги встретятся быстрее.

верну всю сумму заказа вместе с доставкой до тебя. обратную доставку оплачиваешь ты; если вдруг её оплатила я — вычту её по накладной сдэк. деньги верну на карту, с которой ты платил(а). если на карту вернуть не получится — переводом по реквизитам, которые ты пришлёшь в письме. срок — не позднее 10 дней с твоего заявления.

котик по твоему эскизу

такой котик я делаю по твоему эскизу или фото, лично для тебя, поэтому вернуть его, если он без брака, нельзя. если с котиком что-то не так — напиши на почту, твои права на этот случай сохраняются.

передумал(а) до получения

котик из каталога или «в наличии», который ещё не уехал, — верну всю сумму вместе с доставкой, даже если я уже начала лепить. срок — не позднее 10 дней с твоего письма.
котик по твоему эскизу, пока я его делаю, — верну деньги за вычетом того, что я уже потратила именно на него (глина, глазурь, обжиг): пришлю расчёт и чеки, деньги — не позднее 10 дней с твоего письма.
если посылка с котиком из каталога или «в наличии» уже едет — просто не забирай её, дальше как в следующем разделе.

не забрал(а) посылку

посылка вернётся ко мне, и я напишу тебе на почту. так же, если ты отказался(ась) от целого котика прямо в пункте выдачи. дальше как хочешь: отправлю котика ещё раз (доставку оплачиваешь ты) или верну деньги за вычетом того, что я по накладной сдэк заплатила за доставку туда и обратно. больше ничего не удерживаю.

котика по твоему эскизу это не касается: вернуть его без брака нельзя, поэтому, если посылку не забрали, он просто подождёт у меня, и я отправлю его ещё раз, когда скажешь (доставку оплачиваешь ты).

если остались вопросы

пиши на bigpizzamom@yandex.ru. все условия целиком — в оферте.